Última atualização: 12 de outubro de 2026
1 Zonas de entrega
A loja online aceita encomendas com entrega em Portugal Continental, Açores e Madeira. Não são aceites encomendas com entrega fora de Portugal. A disponibilidade pode variar em função do produto, dimensões, peso, código postal e necessidade de montagem.
A restrição geográfica a Portugal deve ser apresentada de forma clara, o mais tardar no início do processo de encomenda.
2 Transportadores
As entregas são realizadas por CTT, DACHSER ou por outro parceiro logístico adequado. A escolha do transportador cabe à SASAKI, salvo opção específica apresentada ao cliente.
3 Preparação e prazo de entrega
A SASAKI adotará um prazo máximo global de 30 dias consecutivos, contado do dia seguinte à celebração do contrato, salvo se tiver sido expressamente acordado outro prazo com o cliente. Os prazos iniciam-se após confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após validação escrita de todas as especificações.
Tipo de produto ou destino | Preparação | Entrega estimada |
Produtos standard de pequeno volume | Incluída no prazo total máximo | Até 30 dias consecutivos |
Colchões bases e estrados standard | Incluída no prazo total máximo | Até 30 dias consecutivos |
Produtos personalizados | Incluída no prazo total máximo | Até 30 dias consecutivos |
Saunas e produtos com montagem | Incluída no prazo total máximo | Até 30 dias consecutivos |
Açores e Madeira | Incluída no prazo total máximo | Até 30 dias consecutivos |
4 Custos de entrega
Os preços apresentados incluem os portes de entrega para Portugal Continental. Para entregas nos Açores ou na Madeira acresce o custo de 50€ por entrega. Quaisquer serviços adicionais são apresentados antes da confirmação da compra, prevalecendo para a encomenda o valor indicado no carrinho ou no orçamento aceite pelo cliente.
Destino ou serviço | Custo ou regra |
Portugal Continental | Incluído no preço |
Açores | 50€ por entrega |
Madeira | 50€ por entrega |
Portes gratuitos | “não aplicável” |
Montagem de saunas | Incluído no preço |
Recolha de colchão antigo | Não disponível, exceto em campanhas específicas |
Nova entrega após duas tentativas falhadas por motivo imputável ao cliente | 100 € para colchões, 250€ para saunas e 35 € para os restantes produtos |
5 Modalidade de entrega e acessos
A entrega standard é realizada à porta ou entrada principal da morada, em local acessível ao veículo e à equipa de transporte. Não inclui, salvo indicação expressa, transporte para o interior, subida a piso, montagem, desmontagem, remoção de portas ou janelas, utilização de grua nem recolha de produto usado.
O cliente deve indicar previamente obstáculos ou limitações relevantes, como ruas estreitas, restrições de estacionamento, escadas, elevadores pequenos ou vãos insuficientes. Serviços ou meios especiais dependem de orçamento e aceitação prévia.
6 Agendamento e ausência
Sempre que o serviço o permita, o transportador contacta o cliente para agendar ou comunicar uma janela de entrega. Os horários são estimativos e podem ser afetados por trânsito, condições meteorológicas ou outras ocorrências logísticas.
Se o cliente não se encontrar no local ou a entrega falhar por informação incorreta ou falta de acesso imputável ao cliente, é efetuado contacto para reagendamento. A segunda entrega pode ter custo, desde que previamente comunicado.
Serão efetuadas até duas tentativas de entrega. Quando ambas falhem por motivo imputável ao cliente, o novo reagendamento fica sujeito ao pagamento de 100€ para colchões, 250€ para saunas e 35€ para os restantes produtos.
7 Montagem e instalação
A montagem ou instalação só está incluída quando for expressamente indicada no produto ou contratada no checkout ou orçamento. No caso de saunas e equipamentos elétricos ou térmicos, o cliente deve assegurar previamente as condições técnicas indicadas no manual e no orçamento.
A entrega considera-se concluída após a instalação quando esta faça parte do contrato por conta da SASAKI.
8 Recolha de colchão antigo
A SASAKI não recolhe colchões antigos, exceto no âmbito de campanhas específicas, cujas condições serão previamente comunicadas ao cliente. O custo de devolução a pagar pelo cliente é de 120 € para colchões, 300€ para saunas e 50€ para os restantes produtos.
9 Embalagem danificada ou produto incorreto
O cliente deve verificar os volumes e a embalagem quando isso seja possível. Se observar rasgos, esmagamento, humidade, falta de volumes ou outro dano visível, deve registá-lo no comprovativo do transportador, tirar fotografias e contactar sasaki@sasaki.pt com o número da encomenda.
Esta verificação facilita a resolução, mas não elimina os direitos legais quando o dano ou a falta de conformidade só possam ser detetados posteriormente. A SASAKI analisa e resolve a ocorrência com o cliente e com o transportador.
10 Atraso extravio ou indisponibilidade
Em caso de atraso relevante, a SASAKI informa o cliente e comunica uma nova previsão. Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou no prazo suplementar razoável fixado pelo consumidor, este pode resolver o contrato nos termos legais.
Em caso de extravio ou indisponibilidade definitiva, a SASAKI propõe substituição equivalente, se o cliente aceitar, ou reembolsa os montantes pagos dentro do prazo legal.